юридическое агентство

Защита прав потребителей в Красноярске

Проведем бесплатную консультацию, где поможем вам определить ваши права и возможные пути их защиты.

получить консультацию

Купили некачественный товар? Получили плохую услугу?

*подробности уточняйте по телефону или на консультации

Знаем, как действовать в подобных ситуациях, чтобы добиться максимальной справедливости для вас.

Защита прав потребителей: как вернуть деньги за некачественный товар или услугу

Когда покупатель получает товар с недостатками или сталкивается с некачественной услугой, главная ошибка — сразу спорить на эмоциях, не определив, какое именно требование выгоднее заявить. Закон даёт потребителю не один, а несколько способов защиты: можно требовать возврата денег, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их исправление, а в ряде случаев — и отказа от договора.

Какие требования можно заявить по некачественному товару

При недостатках товара потребитель вправе выбрать одно из нескольких требований: возврат денег, замену товара, соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление. Это важно: продавец не может просто навязать самый удобный для себя вариант, если закон не устанавливает специального ограничения.

Именно поэтому вопрос «как вернуть деньги за некачественный товар» не всегда решается одинаково. В одной ситуации разумнее требовать полный возврат денег, в другой — уменьшение цены, а в третьей — возмещение расходов, если товар уже пришлось чинить за свой счёт.

Когда можно требовать возврата денег, а не соглашаться на ремонт

Продавцы часто пытаются свести спор к ремонту: предлагают принять товар на проверку качества или сразу направить его в сервис. Сама по себе проверка качества допустима, но она не отменяет права потребителя заявить предусмотренное законом требование. По общему правилу именно потребитель выбирает, чего он требует при обнаружении недостатка: возврата денег, замены товара, уменьшения цены, устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление. Исключения есть, например, для технически сложных товаров, где порядок зависит от срока обращения и характера недостатка.

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

По требованиям потребителя о возврате денег, уменьшении цены и возмещении расходов на исправление недостатков товара действует общий срок — 10 дней со дня предъявления требования. Поэтому важно не просто пожаловаться продавцу, а чётко указать, чего именно вы требуете: вернуть деньги, уменьшить цену или возместить расходы.

Что делать, если проблема связана с услугой

По некачественной услуге логика похожая, но правовое основание уже другое. Если услуга оказана с недостатками, потребитель может требовать уменьшения цены, устранения недостатков, повторного оказания услуги, возмещения расходов на исправление недостатков своими силами или, в отдельных случаях, возврата денег.

На практике важно не смешивать спор о качестве услуги со спором о сроках её выполнения. Если услуга оказана плохо, в претензии нужно описывать именно недостатки результата, а не только общее недовольство.

Сроки по требованиям о некачественной услуге

По требованиям о возврате денег, уменьшении цены и возмещении расходов по некачественной услуге также обычно действует срок 10 дней. Поэтому в претензии лучше сразу формулировать конкретное требование и фиксировать дату вручения, а не просить исполнителя просто «разобраться».

Навязанные дополнительные услуги

Отдельная типовая ситуация — когда вместе с товаром или услугой потребителю продают дополнительные платные опции: доставку, сервис, обработку, расширенное обслуживание или иные платные дополнения. Если такая услуга не была согласована должным образом или фактически навязана, можно требовать возврата уплаченной суммы.

В таких спорах нужно проверять не только качество основного товара или услуги, но и законность включения дополнительных платежей в договор, счёт или чек.

Как действовать на практике

Рабочий алгоритм простой: сначала определить, что именно нарушено — качество товара, качество услуги, навязанная дополнительная услуга или отказ принять законное требование. Затем выбрать одно конкретное требование по закону, оформить письменную претензию и приложить подтверждающие документы: чек, договор, акт, переписку, фото, диагностику или иные доказательства недостатков.

Если требование добровольно не удовлетворяют, спор можно передавать в суд. Самая сильная позиция возникает тогда, когда потребитель не спорит общими словами, а чётко показывает: в чём именно недостаток, какое требование заявлено, какой срок истёк и чем всё подтверждается.

консультация

Бесплатное представление интересов в суде!

Сами взыщем за свои услуги с ответчика. Подробнее после анализа документов.

получить консультацию

Судебная практика по защите прав потребителей

защита прав потребителей

Нарушены сроки ремонта

В данном деле клиент обратился в организацию по вопросу ремонта своей квартиры. Сроки ремонта подрядчик нарушил, да еще и сделал ремонт с множеством недостатков. Мы объяснили клиенту порядок действий. Обратились в суд и взыскали ущерб и все расходы клиента на сумму более 500 000 руб.

открыть решение суда

защита прав потребителей

юридическая компания обманула клиента

В данном деле клиент обратился в "ОПГ" под названием ООО Агентство правовой защиты. Находилось оно прямо в центре города. Все сотрудники были как из фильмов про адвокатов.
Да вот, к сожалению, занимались они не помощью, а сбором с людей денег под видом оказания помощи. Сайт у них был однодневный, так как они периодически меняли ООО, бросив одну открывали другую обманывая людей. В нашем же случае они заключили с клиентом договор, взяли деньги и даже подписали акты выполненных работ.
Каково было их удивление что на них подали иск… В суд пришел их "старший" и пытался нам угрожать. Знаем таких, видели, слышали. Итог, взыскали в трое больше, чем наш клиент им оплатил.

открыть решение суда

защита прав потребителей

поломка кофемашины перед окончанием гарантии

Клиент очень любит кофе, и поэтому ее семья приобрела дорогостоящую кофемашину Филипс. Фирма, кстати, хорошая :). Но, под окончание гарантии у нее что-то вышло из строя. При обращении клиенту сказали, что такая модель больше не производится и они могут только вернуть деньги, оплаченные клиентом 3 года назад.
Но постойте, мы живем в РФ и данный товар с тех пор подорожал вдвое. Мы потребовали заменить товар на аналогичный или выплатить сумму денег эквивалентную стоимости этого аналогичного товара.
В претензии было отказано. Пришлось судиться с дилером марки Филипс в РФ.
Итог, на взысканные деньги клиент купил себе и кофемашину и покрыл все свои расходы и денег еще немного осталось на благие цели для своей многодетной семьи.

открыть решение суда