Купили некачественный товар? Получили плохую услугу?
*подробности уточняйте по телефону или на консультации
Знаем, как действовать в подобных ситуациях, чтобы добиться максимальной справедливости для вас.
В каких случаях мы можем помочь?
Замена и возврат товара
Покупатель имеет право заменить купленный товар аналогичным или вовсе вернуть его. Причина может быть любой, начиная от брака производителя и заканчивая простым желанием клиента взять изделие другого цвета или размера.
Некоторые магазины не желают брать обратно бракованное изделие и предлагают покупателю обратиться в сервисный центр для ремонта или выдачи заключения о непригодности товара к ремонту. Разрешение ситуации может затянуться на долгий срок, поскольку в таких ситуациях магазины отсылают клиента к производителю. Или используют другие уловки.
Наш специалист правильно оформит заявление о замене или возврате товара, попытается урегулировать вопрос мирным путем, а затем поможет отстоять права в суд.
Предоставление услуг ненадлежащего качества также могут являться предметом спора. Наша компания готова взять на себя хлопоты по составлению претензии.
В случае отказа подрядчика устранить неполадки или затягивания срока исправления дефектов мы составим исковое заявление и будем представлять ваши интересы в суде. Наличие квалифицированной юридической поддержки поможет вам не только вернуть потраченные деньги, но и получить компенсацию за причиненный моральный ущерб.
В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать:
Если недостатки были обнаружены в течении 15 дней — возможно осуществить возврат даже технически сложного товара.
замены на товара
устранения недостатков товара
возмещения расходов на их устранение
соразмерного уменьшения покупной цены
возврата уплаченной за товар суммы
Сроки возврата товара
Стандартный способ покупки
Если товар качественный и приобретен в обычном магазине, то срок его возможного возврата составляет 14 дней без объяснения причин (есть исключения в виде перечня товаров не подлежащих возврату или обмену). Возврат возможен, если товар не был в употреблении и его товарный вид не пострадал. Возврат денег за товар осуществляется в течение 10 дней.
Возврат денег за товар осуществляется в течении 10 дней в размере цены товара и оплаченной доставки от продавца к покупателю. Однако оплата доставки товара от покупателя продавцу возлагается на покупателя.
срок 14 дней
Дистанционный способ покупки
Если товар качественный и приобретен дистанционным способом (например в интернет магазине) вернуть его можно в течении 7 дней (любой товар без исключения) без указания причин. При этом, если продавец в письменном виде не довел до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара покупателю.
Возврат денег за товар осуществляется в течении 10 дней в размере цены товара и оплаченной доставки от продавца к покупателю. Однако оплата доставки товара от покупателя продавцу возлагается на покупателя.
срок 7 дней
консультация
Бесплатное представление интересов в суде!
Сами взыщем за свои услуги с ответчика. Подробнее после анализа документов.
получить консультацию
Интересные случаи из практики
защита прав потребителей
Нарушены сроки ремонта
В данном деле клиент обратился в организацию по вопросу ремонта своей квартиры. Сроки ремонта подрядчик нарушил, да еще и сделал ремонт с множеством недостатков. Мы объяснили клиенту порядок действий. Обратились в суд и взыскали ущерб и все расходы клиента на сумму более 500 000 руб.
В данном деле клиент обратился в "ОПГ" под названием ООО Агентство правовой защиты. Находилось оно прямо в центре города. Все сотрудники были как из фильмов про адвокатов. Да вот, к сожалению, занимались они не помощью, а сбором с людей денег под видом оказания помощи. Сайт у них был однодневный, так как они периодически меняли ООО, бросив одну открывали другую обманывая людей. В нашем же случае они заключили с клиентом договор, взяли деньги и даже подписали акты выполненных работ. Каково было их удивление что на них подали иск… В суд пришел их "старший" и пытался нам угрожать. Знаем таких, видели, слышали. Итог, взыскали в трое больше, чем наш клиент им оплатил.
Клиент очень любит кофе, и поэтому ее семья приобрела дорогостоящую кофемашину Филипс. Фирма, кстати, хорошая :). Но, под окончание гарантии у нее что-то вышло из строя. При обращении клиенту сказали, что такая модель больше не производится и они могут только вернуть деньги, оплаченные клиентом 3 года назад. Но постойте, мы живем в РФ и данный товар с тех пор подорожал вдвое. Мы потребовали заменить товар на аналогичный или выплатить сумму денег эквивалентную стоимости этого аналогичного товара. В претензии было отказано. Пришлось судиться с дилером марки Филипс в РФ. Итог, на взысканные деньги клиент купил себе и кофемашину и покрыл все свои расходы и денег еще немного осталось на благие цели для своей многодетной семьи.